Términos y condiciones

1. Acuerdo

1. Este Acuerdo describe los términos y condiciones de uso de nuestros Servicios y rige su acceso y uso de los Servicios proporcionados por Kooth. Debe leer este Acuerdo detenidamente antes de usar o acceder a nuestros Servicios. Al utilizar nuestros Servicios, usted suscribe este Acuerdo y acepta los términos de este Acuerdo.

2. Kooth puede revisar nuestros Términos de servicio en cualquier momento actualizando este Acuerdo y publicándolo. Debe visitar periódicamente nuestro sitio web o aplicación y revisar los Términos de servicio para determinar si se ha realizado algún cambio. También podemos notificarle por correo electrónico cualquier cambio importante en este Acuerdo. El uso continuo de nuestros Servicios después de que se hayan realizado cambios en los Términos de uso significa y confirma su aceptación de dichos cambios o enmiendas a los Términos de servicio.

2. Privacidad

1. Proteger la información que nos proporciona es importante para nosotros. Por favor, revise nuestro política de privacidad («Política de privacidad»). Al utilizar nuestros Servicios o acceder a ellos, también aceptas los términos de la Política de privacidad.

3. Propiedad

1. Kooth conserva todos los derechos de propiedad, títulos e intereses (incluidos todos los derechos de propiedad intelectual) en todo el mundo sobre los Servicios, incluido todo el software y el contenido. No se le otorga ningún derecho que no sea el establecido expresamente en estos términos. Todas las marcas comerciales, marcas de servicio y nombres comerciales son propiedad de Kooth. A excepción de cualquier información que sea de dominio público, no está autorizado a reproducir, transmitir o distribuir la información patentada relacionada con nuestros Servicios. Bajo ninguna circunstancia adquirirás ningún derecho de propiedad ni ningún otro interés sobre ningún contenido mediante el uso o el acceso a nuestros Servicios. Al publicar información a través de nuestro sitio web o nuestra aplicación, usted declara que tiene derecho a conceder el permiso de uso por parte de Kooth.

4. Definición de servicios:

Coaching
La orientación es proporcionada por entrenadores capacitados que no son necesariamente profesionales de salud mental con licencia. La orientación es a corto plazo y se centra en ayudarte a alcanzar metas específicas, como mejorar en la escuela, planificar tu futuro o hacer amigos. El coaching consiste en tomar medidas ahora y mirar hacia el futuro, utilizando estrategias como establecer metas y hacer planes para ayudarte a manejar el estrés y los desafíos diarios.

Consejería
El asesoramiento, también llamado terapia, es brindado por profesionales de salud mental con licencia. Puede ser a corto o largo plazo, según lo que necesite. La asesoría psicológica te ayuda a resolver una amplia variedad de problemas, desde el estrés diario hasta problemas de salud mental más graves, como la ansiedad o la depresión. La terapia analiza tu pasado, presente y futuro, con el objetivo de encontrar y abordar las causas fundamentales de tus problemas, utilizando métodos basados en la evidencia, como la terapia cognitivo-conductual (TCC), para ayudar a mejorar tu bienestar mental y emocional.

¿Cuál es la diferencia?

¿Quién presta el servicio?

Entrenamiento: entrenadores capacitados con un certificado o título relevante en un campo relacionado con la salud mental.
Asesoramiento: profesionales de salud mental con licencia.

¿Cuál es el propósito del servicio?

Coaching: a corto plazo, orientado a objetivos y a la acción. Diseñado para ayudarlo a alcanzar objetivos específicos.
Asesoramiento: a corto o largo plazo. Puede abordar una variedad de problemas, incluidos los problemas de salud mental generalizados y de larga data.

¿Cuál es el enfoque del servicio?

Coaching: presente y futuro.
Asesoramiento: pasado, presente y futuro.

¿Cuál es el alcance del servicio?

Coaching: el más adecuado para problemas individuales, como los desafíos para hacer amigos, las dificultades académicas o las transiciones profesionales.
Asesoramiento: puede abordar una amplia gama de problemas, desde leves hasta importantes, incluidas afecciones crónicas como depresión, ansiedad, traumas y más.

¿Qué tipo de intervenciones ofrece el servicio?

Coaching: no terapéutico; orientado a objetivos.
Asesoramiento: utiliza intervenciones terapéuticas y modelos de tratamiento basados en la evidencia, como la terapia cognitivo-conductual (TCC), la terapia psicodinámica, la terapia conductual dialéctica (DBT) y más.

¿Qué nivel de necesidad aborda el servicio?

Entrenamiento: De leve a moderado.
Asesoramiento: angustia psicológica y trastornos de salud mental de leves a importantes.

¿Qué técnicas utiliza el servicio?

Coaching: técnicas de entrevistas motivacionales, establecimiento de objetivos y planificación de acciones.
Asesoramiento: un enfoque estructurado con técnicas terapéuticas para mejorar la salud mental y el bienestar emocional.

5. Uso del sitio

1. Kooth le otorga una licencia limitada, revocable y no exclusiva para usar nuestros Servicios únicamente para su uso personal y no para su republicación, distribución, cesión, sublicencia, venta, preparación de obras derivadas u otro uso. Usted acepta no copiar los materiales a los que acceda, realizar ingeniería inversa ni irrumpir en nuestro sitio web y/o nuestra aplicación, ni utilizar los materiales, productos o servicios de Kooth en violación de cualquier ley. El uso y el acceso a nuestros Servicios quedan a discreción de Kooth y puede cancelar su uso y/o acceso a nuestros Servicios en cualquier momento y por cualquier motivo.

Mantenerse a salvo

Asegúrese de que la información que nos proporciona es exacta. Esto incluye el área donde vive y el año y el mes en que nació. Si ha introducido su información de forma incorrecta por error, comuníqueselo a uno de los profesionales para que le aconseje qué hacer
Mantén la privacidad de tu cuenta: no muestres tu contraseña a nadie ni compartas tu cuenta con nadie
No utilices tu nombre completo o apellidos, ni des detalles de lugares específicos, como el nombre de tu escuela o de un lugar al que te guste ir con tus amigos, ni compartas detalles como direcciones de correo electrónico, número de teléfono o fecha de nacimiento.

Respeta a los demás

Sea cortés con los demás usuarios del servicio Kooth y con el equipo de profesionales y consejeros de Kooth
Muéstrense amabilidad; no se publicarán comentarios groseros u ofensivos
Sé sensible con los demás y recuerda que las cosas que digas pueden repercutir en ellos
No intimides ni seas poco amable con otros usuarios del servicio Kooth ni hables de forma violenta o agresiva
Asegúrese de que su lenguaje sea el apropiado; trate de no usar palabrotas ni lenguaje sexualmente explícito. No se publicará nada que sea homofóbico o racista
Es importante ser sincero en Soluna y no fingir ser otra persona
A veces puede que te sientas enfadado o frustrado, pero es importante que intentes no desquitarte con el equipo de profesionales y consejeros de Kooth u otros usuarios del servicio del sitio.
No se tolerará ningún tipo de comportamiento abusivo, violento o amenazante hacia otros usuarios del servicio Kooth o nuestro equipo de profesionales y consejeros de Kooth. El uso indebido del servicio puede provocar la desactivación de su cuenta o podemos tomar medidas adicionales contra cualquier persona que amenace la seguridad de otros usuarios del servicio o de nuestro personal. Esto podría incluir recurrir a la policía en casos de actividad delictiva potencial o real

Definiciones de uso indebido del servicio

Uso indebido es cualquier comportamiento que altere la integridad del servicio, viole los límites, consuma recursos desproporcionados o socave el acceso equitativo.
Bromas son comportamientos intencionales que interrumpen los servicios, engañan al personal o crean falsas crisis.
Uso indebido del límite de servicio se produce cuando un usuario elude o infringe las restricciones de la plataforma o las reglas de elegibilidad.
Gratificación sexual es cualquier interacción sexualizada o intento de interacción sexualizada con el personal o en espacios no destinados al contenido sexual.
Agresión, acoso y amenazas se caracterizan por un comportamiento amenazante, agresivo o acosador hacia el personal o los usuarios del servicio.
Uso indebido de riesgo inminente se produce cuando un usuario indica falsamente que puede estar en peligro inminente al eludir los límites del servicio, manipular las decisiones o crear una urgencia innecesaria.
Contacto excesivo no esencial se produce cuando un usuario contacta repetidamente con el Centro de Contacto de Kooth sin la intención de utilizar los Servicios.

Algunos temas son delicados

1. Es posible que escuche la palabra «desencadenante» utilizada en Soluna, un desencadenante es algo que puede desencadenar recuerdos, emociones o sentimientos en otra persona. Es difícil evitar todos los posibles factores desencadenantes, pero hay algunas cosas comunes que no deberían publicarse en Kooth, ya que pueden provocar otras. Es mejor hablar de estos temas con asesores de Kooth, donde hay servicios disponibles, que están capacitados para apoyarte.

Trastornos de la alimentación: no publicaremos cálculos de estatura, peso o IMC, publicaciones que estén a favor de los trastornos de la alimentación o sean competitivas, descripciones de las conductas de disfunción eréctil ni detalles ni cantidades de alimentos en relación con las conductas de disfunción eréctil
Autolesión: no publicaremos ninguna publicación que contenga detalles sobre los métodos de autolesión o descripciones de las autolesiones
Sentirse suicida: no publicaremos nada que hable sobre planes suicidas
Experiencias de abuso o trauma: los detalles de las experiencias de abuso y trauma se discuten mejor con los consejeros, cuando los servicios estén disponibles. Puedes compartir con otras personas tus historias de superación de situaciones difíciles, pero no podremos publicar ningún detalle específico
Asuntos legales: no podremos publicar nada que hable sobre un delito penal o un comportamiento delictivo

Publicación y descargas

1. En Soluna, todo lo que publicas o envías al sitio es revisado por miembros del personal que moderan lo que has escrito y se aseguran de que no rompa ninguno de los límites de la comunidad.

A veces, un moderador puede eliminar tu publicación. Quien modere lo que has escrito te enviará un mensaje para informarte si tu publicación no puede publicarse
Los documentos del sitio pueden descargarse y usarse únicamente para uso personal y no comercial
Todos los derechos están reservados; ninguna parte de Soluna, incluida la información, las imágenes, las fotos, las marcas comerciales y los logotipos, puede copiarse, volver a publicarse, transmitirse o reproducirse de ninguna forma sin nuestro permiso previo por escrito de Kooth

6. Derecho a monitorear

1. Kooth se reserva el derecho de supervisar los materiales o la información publicados en nuestro sitio web y/o aplicación y tendrá el derecho de eliminar o modificar cualquier información por cualquier motivo. Sin perjuicio de lo anterior, usted es el único responsable del uso que haga de cualquier información contenida en el sitio web o la aplicación móvil.

7. Cumplimiento de las leyes

1. Usted acepta cumplir con todas las leyes aplicables con respecto a su acceso y/o uso de nuestros Servicios. Además, acepta que la información proporcionada por usted es veraz y precisa según su leal saber y entender.

8. Indemnización

1. Usted acepta indemnizar, defender y eximir a Kooth y a nuestros socios, empleados y afiliados de cualquier responsabilidad, pérdida, reclamación y gasto, incluidos los honorarios razonables de abogados, relacionados con la violación de este Acuerdo o el uso de nuestros Servicios.

9. Descargo de responsabilidad

1. La información de nuestro sitio web y/o aplicación móvil se proporciona «tal cual» y «según esté disponible». Usted acepta que el uso de nuestros Servicios es bajo su propio riesgo. Kooth se exime de toda garantía de cualquier tipo, incluidas, entre otras, las garantías expresas, las garantías legales y cualquier garantía implícita de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular y no infracción. En la medida en que su jurisdicción no permita la limitación de las garantías, es posible que esta limitación no se aplique en su caso. Su único y exclusivo recurso en relación con el uso de nuestros Servicios será dejar de acceder a esos Servicios.

10. Limitación de responsabilidad

1. Bajo ninguna circunstancia, Kooth será responsable de ningún daño directo, indirecto, incidental, consecuente (incluidos los daños por pérdida de negocios, lucro cesante, litigios o similares), especial, ejemplar, punitivo o de otro tipo, según cualquier teoría legal, que surja o esté relacionado de alguna manera con nuestros Servicios, su uso de nuestros Servicios o el contenido creado en relación con nuestros Servicios, incluso si se le informa de la posibilidad de dichos daños. Su único recurso en caso de insatisfacción con nuestros Servicios y/o contenido es dejar de usar los Servicios por completo.

2. Es posible que tenga derechos adicionales en virtud de ciertas leyes (incluidas las leyes de protección del consumidor) que no permiten la exclusión de garantías implícitas o la exclusión o limitación de ciertos daños. Si estas leyes se aplican a usted, es posible que las exclusiones o limitaciones de este Acuerdo que entren en conflicto directo con dichas leyes no se apliquen a usted.

11. Uso de la información

1. Kooth se reserva el derecho, y usted nos autoriza, a usar y asignar toda la información relacionada con su uso de nuestros Servicios y toda la información proporcionada por usted de cualquier manera consistente con nuestra Política de privacidad.

12. Ley aplicable

1. Usted acepta que las leyes del estado de Delaware, independientemente de las disposiciones sobre conflictos de leyes, regirán este Acuerdo y cualquier disputa que pueda surgir entre usted y Kooth o sus filiales.

13. Separabilidad

1. Si un tribunal de jurisdicción competente declarara que alguna disposición de este Acuerdo es inaplicable o inválida, dicha disposición se limitará o eliminará en la medida mínima necesaria para que, de lo contrario, este Acuerdo permanezca en pleno vigor y efecto.

14. Exención

1. El hecho de que Kooth no ejerza o haga cumplir cualquier derecho o disposición de este Acuerdo no constituirá una renuncia a dicho derecho o disposición. Cualquier renuncia a este Acuerdo por parte de Kooth debe hacerse por escrito y estar firmada por un representante autorizado de Kooth.

15. Terminación

1. Kooth puede rescindir este Acuerdo en cualquier momento, con o sin previo aviso, por cualquier motivo.

16. Relación de las partes

1. Nada de lo contenido en este Acuerdo o en el uso que usted haga de nuestros Servicios se interpretará en el sentido de que una de las partes sea socia, empresa conjunta, empleado o agente de la otra parte, ni ninguna de las partes se declarará como tal. Ninguna de las partes tiene derecho ni autoridad para incurrir, asumir o crear, por escrito o de otro modo, ninguna garantía, responsabilidad u otra obligación de ningún tipo, expresa o implícita, en nombre o en nombre de la otra parte, ya que ambas partes tienen la intención de que cada uno siga siendo un contratista independiente responsable de sus propias acciones.

17. Acuerdo completo

1. Este Acuerdo constituye el Acuerdo completo entre usted y Kooth y rige su acceso y/o uso de nuestros Servicios, y reemplaza todas las comunicaciones y propuestas anteriores o contemporáneas, ya sean electrónicas, orales o escritas, entre usted y Kooth con respecto a los Servicios. Sin perjuicio de lo anterior, también puede estar sujeto a Términos de servicio adicionales, políticas publicadas (incluida, entre otras, la Política de privacidad de Kooth), pautas o reglas que pueden aplicarse cuando utilice el sitio web o la aplicación móvil.

18. Información de contacto

Address: 1 South Dearborn St Chicago, IL, 60603, USA
Phone: 844-582-2111Dirección: 167 North Green Street Chicago, IL, 60607, EE. UU.Teléfono: 844-582-2111

19. Quejas

Residentes de California

La Junta de Ciencias del Comportamiento recibe y responde a las quejas relacionadas con los servicios prestados por terapeutas, trabajadores sociales clínicos o consejeros clínicos profesionales. Puede ponerse en contacto con la junta en línea en bbs.ca.gov, o llamando al (916) 574-7830.

Residentes de Nueva Jersey

Cualquier miembro del público consumidor que tenga una queja sobre la manera en que se lleva a cabo esta práctica debe dirigirse a la División de Asuntos del Consumidor de Nueva Jersey, PO Box 45027, 124 Halsey Street, Newark, Nueva Jersey 07101, www.njconsumeraffairs.gov/.

Residentes de Michigan

Nuestro consultorio y nuestros médicos están regulados por el Departamento de Licencias y Asuntos Regulatorios de Michigan (LARA) en virtud del Código de Salud Pública de Michigan. Si cree que hemos infringido las normas profesionales o el Código de Salud Pública, tiene derecho a presentar una queja formal ante la Oficina de Licencias Profesionales a través del portal en línea del MIPLUS o llamando al 517-241- 0205. Según la ley de Michigan (MCL 333.16231), su identidad como demandante se mantiene confidencial durante el proceso de investigación, a menos que dé su consentimiento por escrito o que el asunto pase a una audiencia administrativa.

Para los usuarios que acceden a los servicios de asesoramiento en Nueva Jersey y Michigan

Consentimiento para el tratamiento

Al acceder y utilizar nuestros servicios de asesoramiento de telesalud, usted confirma que es elegible para estos servicios, ubicados en Nueva Jersey o Michigan, y que acepta voluntariamente recibir asesoramiento de profesionales de salud mental autorizados o calificados a través de plataformas en línea seguras.

Usted entiende que:

La asesoría psicológica puede incluir la discusión de temas delicados o difíciles, lo que a veces puede provocar malestar emocional.
Si bien el asesoramiento puede ser útil, no se pueden garantizar resultados específicos.
Tiene derecho a hacer preguntas sobre su atención, participar activamente en las decisiones de tratamiento e interrumpir los servicios en cualquier momento.

Todos los servicios se brindan únicamente a través de telesalud. Usted se compromete a participar en las sesiones en un entorno privado y seguro, sin distracciones ni interrupciones, y a mantener su propia confidencialidad en la medida de lo posible.

Riesgos, beneficios y limitaciones

Kooth brinda servicios de telesalud de acuerdo con las leyes federales y estatales aplicables. Los servicios se brindan a través de telesalud solo cuando usted se encuentra físicamente en un estado donde el proveedor está legalmente autorizado para ejercer.

Beneficios potenciales

Mayor acceso a la atención en todas las ubicaciones geográficas
Prestación de servicios flexible y cómoda
Continuidad de la atención durante el viaje u otras interrupciones

Posibles riesgos y limitaciones

Interrupciones tecnológicas o problemas de conectividad
Riesgos de privacidad inherentes a la comunicación electrónica
Capacidad reducida para observar señales no verbales en comparación con los servicios presenciales
Capacidad limitada para responder en persona durante las emergencias

Ubicación, seguridad y privacidad

Es posible que su ubicación física se confirme en el momento del servicio por motivos reglamentarios y de seguridad.
La telesalud no sustituye la atención de emergencia. En caso de emergencia, llame al 911 o a los servicios de emergencia locales.
Los servicios se prestan mediante plataformas seguras y de conformidad con la HIPAA, la Ley HITECH y las leyes de privacidad estatales aplicables. Si bien existen medidas de seguridad razonables, ningún sistema electrónico puede garantizar una seguridad absoluta.

Usted se compromete a participar en las sesiones en un entorno privado y seguro, sin distracciones ni interrupciones, y a mantener su propia confidencialidad en la medida de lo posible.

Menores

Nueva Jersey

Si bien alentamos la participación de los padres o tutores en el proceso de asesoramiento, si tiene 16 años o más, la ley de Nueva Jersey le permite dar su consentimiento para recibir servicios de salud mental ambulatorios temporales sin la participación de los padres o tutores (N.J.S.A. 9:17 A-4).
Su tratamiento se considerará confidencial, lo que significa que no compartiremos información con nadie fuera de Kooth, incluidos sus padres o tutores, a menos que:

Usted otorga un permiso por escrito, o
La ley exige la divulgación (por ejemplo, si existe un riesgo de daño grave para usted o para otras personas, si se sospecha de abuso o negligencia, o si existe una orden judicial válida).

Si es menor de 16 años, necesitamos el consentimiento de sus padres o tutores para comenzar el tratamiento, a menos que se aplique otra excepción legal.

Michigan

Los servicios proporcionados a un menor en Michigan promoverán, en la medida de lo posible, la relación del menor con el padre o tutor y no socavarán los valores que el padre o tutor ha tratado de inculcar en el menor.
La ley de Michigan permite a los menores de 14 años dar su consentimiento para recibir su propio tratamiento (MCL, sección 330.1707), limitado a no más de 12 sesiones o 4 meses por solicitud de servicios.
Su tratamiento se considerará confidencial, lo que significa que no compartiremos información con nadie fuera de Kooth, incluidos sus padres o tutores, a menos que:

Usted otorga un permiso por escrito, o
La ley exige la divulgación (por ejemplo, si existe un riesgo de daño grave para usted o para otras personas, si se sospecha de abuso o negligencia, o si existe una orden judicial válida).

Si es menor de 14 años, necesitamos el consentimiento de sus padres o tutores para comenzar el tratamiento, a menos que se aplique otra excepción legal.

Tenga en cuenta que estas leyes pueden cambiar y que esta política refleja la ley vigente en febrero de 2026. Le informaremos si los cambios afectan a su derecho a dar su consentimiento o a sus derechos de confidencialidad.

Reconocimiento

Al continuar utilizando nuestros servicios, confirmas que:

Usted comprende la naturaleza de la asesoría de salud mental por telesalud.
Está dando su consentimiento informado para participar.
Si es menor de 18 años, está legalmente autorizado a dar su consentimiento según las leyes de Nueva Jersey o Michigan, o ha obtenido el consentimiento necesario de sus padres o tutores.

Última actualización: 20 de febrero de 2026

1. Agreement

1. This Agreement describes the terms and conditions for use of our Services and governs your access to and use of the Services provided by Kooth. You should read this Agreement carefully before using or accessing our Services. By using our Services, you are entering into this Agreement and are agreeing to the terms of this Agreement.

2. Kooth may revise our Terms of Service at any time by updating this Agreement and posting it. You should periodically visit either our website or application and review the Terms of Service to determine if any changes have been made. We may also notify you by email of any material changes to this Agreement. Your continued use of our Services after any changes have been made to the Terms of Use signifies and confirms your acceptance of any such changes or amendments to the Terms of Service.

2. Privacy

1. Protecting information you provide is important to us. Please review our privacy policy ("Privacy Policy"). By using or accessing our Services, you are also agreeing to the terms of the Privacy Policy.

3. Ownership

1. Kooth retains all ownership rights, title and interest (including all intellectual property rights) worldwide to the Services, including to all software and content. No rights are granted to you other than as expressly set forth in these terms. All trademarks, service marks and trade names are owned by Kooth. Except for any information that is in the public domain, you are not authorized to reproduce, transmit or distribute the proprietary information connected with our Services. Under no circumstances will you acquire any ownership rights or other interest in any content by or through your use and/or access to our Services. By posting information either through our website or our application, you represent that you have the right to grant permission for use by Kooth.

4. Definition of Services:

Coaching
Coaching is provided by trained coaches who aren’t necessarily licensed mental health professionals. Coaching is short-term and focused on helping you reach specific goals, like improving in school, planning for your future, or making friends. Coaching is about taking action now and looking ahead, using strategies like setting goals and making plans to help you manage everyday stress and challenges.

Counseling
Counseling, also called therapy, is provided by licensed mental health professionals. It can be short-term or long-term, depending on what you need. Counseling helps you work through a wide range of issues, from everyday stress to more serious mental health concerns like anxiety or depression. Counseling looks at your past, present, and future, aiming to find and address the root causes of your challenges, using evidence-based methods like Cognitive Behavioral Therapy (CBT) to help improve your mental and emotional well-being.

What's the difference?

Who performs the service?

Coaching: Trained coaches with either a relevant certificate or degree in a mental health related field.
Counseling: Licensed mental health professionals.

What is the purpose of the service?

Coaching: Short term, goal-driven and action-oriented. Designed to help you achieve specific objectives.
Counseling: Short or longer term. Can address a variety of issues, including long-standing and pervasive mental health challenges.

What is the focus of the service?

Coaching: Present and future.
Counseling: Past, present, and future.

What is the scope of the service?

Coaching: Best suited for single issues such as challenges in making friends, academic difficulties, or career transitions.
Counseling: Can address a wide range of issues, from mild to significant, including chronic conditions like depression, anxiety, trauma, and more.

What type of interventions does the service provide?

Coaching: Non-therapeutic; goal oriented.
Counseling: Utilizes therapeutic interventions and evidence-based treatment models such as Cognitive Behavioral Therapy (CBT), Psychodynamic Therapy, Dialectical Behavior Therapy (DBT), and more.

What level of need does the service address?

Coaching: Mild to moderate.
Counseling: Mild to significant psychological distress and mental health disorders.

What techniques does the service use?

Coaching: Motivational interviewing, goal setting, and action planning techniques.
Counseling: A structured approach with therapeutic techniques to improve mental health and emotional well-being.

5. Site use

1. Kooth grants you a limited, revocable, nonexclusive license to use our Services solely for your own personal use and not for republication, distribution, assignment, sublicense, sale, preparation of derivative works, or other use. You agree not to copy materials accessed, reverse engineer or break into either our website and/or our application, or use Kooth's materials, products or Services in violation of any law. The use and access of our Services is at the discretion of Kooth and may terminate your use and/or access of our Services at any time for any reason.

Keeping yourself safe

Please make sure that the information you give us is accurate. This includes the area where you live and the year and month you were born. If you have entered your information incorrectly by mistake, please let one of the practitioners know so that they can advise you what to do
Keep your account private - don't show anyone your password or share your account with someone else
Don't use your full name or surname, give out details of specific locations like the name of your school or a place you like to go to with your friends or share details such as email addresses or your phone number or your date of birth

Respect others

Be polite to other Kooth service users and the Kooth team of practitioners and counsellors
Show each other kindness; rude or offensive comments won't be published
Be sensitive to others and remember that things you say may impact on them
Don't bully or be unkind to other Kooth service users or talk in a violent or aggressive way
Make sure your language is appropriate - try not to use swear words or use sexually explicit language. Anything that is homophobic or racist won't be published
It's important to be truthful on Soluna and not pretend to be someone else
Sometimes you might feel cross or frustrated but it's important to try not to take it out on the Kooth team of practitioners and counsellors or other service users on the site
Any kind of abusive, violent or threatening behavior towards other Kooth service users or our Kooth team of practitioners and counsellors will not be tolerated. Misuse of the service may result in your account being deactivated or we may take further action against anyone who threatens the safety of other service users or our staff. This could include an escalation to the police in cases of potential or actual criminal activity

Service Misuse Definitions

Misuse is any behavior that disrupts service integrity, violates boundaries, consumes disproportionate resources, or undermines equitable access.
Pranks are intentional behaviors that disrupt services, mislead staff, or create false crises.
Service Limit Misuse occurs when a user bypasses or violates platform restrictions or eligibility rules.
Sexual Gratification is any sexualized interaction or attempted sexualized interaction with staff or in spaces not intended for sexual content.
Aggression, Harassment, and Threats are characterized as threatening, aggressive, or harassing behavior toward staff or service users.
Imminent Risk Misuse occurs when a user falsely indicates that they may be in imminent danger to bypass service limits, manipulate decisions, or create unnecessary urgency.
Excessive Non-Essential Contact occurs when a user repeatedly contacts Kooth’s Contact Center without the intention to engage in the Services.

Some topics are sensitive

1. You might hear the word "trigger" used on Soluna, a trigger is something that can set off memories, emotions or feelings in someone else. It's hard to avoid every possible trigger but there are some common things that shouldn't be posted on Kooth as they might trigger others. These topics are best spoken about with Kooth counsellors, where services are available, who are trained to support you.

Eating disorders - we won't publish height, weight or BMI calculations, posts that are pro eating disorder or competitive, descriptions of ED behaviors or details and quantities of food in relation to ED behaviors
Self-harm- we won't publish any posts that contain details of methods of self-harm or descriptions of self-harm injuries
Feeling suicidal - we won't publish anything that talks about suicidal plans
Experiences of abuse or trauma - details of experiences of abuse and trauma are best discussed with counsellors, where services are available. You can share with others your stories of overcoming difficult events but we won't be able to publish any specific details
Legal stuff - we won't be able to post anything that talks about a criminal offence or criminal behavior

Publishing and downloads

1. In Soluna, everything that you post or submit to the site is checked by staff members who moderate what you've written and make sure it doesn't break any of the community boundaries.

Sometimes a moderator might delete your post. Whoever moderates what you've written will message you to let you know if your post can't be published
Documents on the site may be downloaded and used for personal, non-commercial use only
All rights are reserved; no part of Soluna, including information, images, photos, trademarks & logos may be copied, republished, posted, broadcast or reproduced in any form whatsoever without our prior written permission from Kooth

6. Right to monitor

1. Kooth reserves the right to monitor materials or information posted to our website and/or application and shall have the right to remove or modify any information for any reason. Notwithstanding the foregoing, you remain solely responsible for your use of any information contained on the website or mobile application.

7. Compliance with laws

1. You agree to comply with all applicable laws regarding your access and/or use of our Services. You further agree that information provided by you is truthful and accurate to the best of your knowledge.

8. Indemnification

1. You agree to indemnify, defend and hold Kooth and our partners, employees and affiliates harmless from any liability, loss, claim and expense, including reasonable attorney's fees, related to your violation of this Agreement or use of our Services.

9. Disclaimer

1. The information on our website and/or mobile application is provided on an "as is", "as available" basis. You agree that use of our Services is at your sole risk. Kooth disclaims all warranties of any kind, including but not limited to any express warranties, statutory warranties, and any implied warranties of merchantability, fitness for a particular purpose, and non-infringement. To the extent your jurisdiction does not allow limitations on warranties, this limitation may not apply to you. Your sole and exclusive remedy relating to your use of our Services shall be to discontinue accessing those Services.

10. Limitation of liability

1. Under no circumstances will Kooth be liable or responsible for any direct, indirect, incidental, consequential (including damages from loss of business, lost profits, litigation, or the like), special, exemplary, punitive or other damages, under any legal theory, arising out of or in any way relating to our Services, your use of our Services, or content created in connection with our Services, even if advised of the possibility of such damages. Your sole remedy for dissatisfaction with our Services and/or content is to cease all of your use of the Services.

2. You may have additional rights under certain laws (including consumer laws) which do not allow the exclusion of implied warranties, or the exclusion or limitation of certain damages. If these laws apply to you, the exclusions or limitations in this Agreement that directly conflict with such laws may not apply to you.

11. Use of information

1. Kooth reserves the right, and you authorize us, to use and assign all information regarding the use by you of our Services and all information provided by you in any manner consistent with our Privacy Policy.

12. Applicable law

1. You agree that the laws of the State of Delaware, without regard to conflicts of laws provisions, will govern this Agreement and any dispute that may arise between you and Kooth or its affiliates.

13. Severability

1. If any provision of this Agreement shall be adjudged by any court of competent jurisdiction to be unenforceable or invalid, that provision shall be limited or eliminated to the minimum extent necessary so that this Agreement will otherwise remain in full force and effect.

14. Waiver

1. The failure of Kooth to exercise or enforce any right or provision of this Agreement shall not operate as a waiver of such right or provision. Any waiver of this Agreement by Kooth must be in writing and signed by an authorized representative of Kooth.

15. Termination

1. Kooth may terminate this Agreement at any time, with or without notice, for any reason.

16. Relationship of the parties

1. Nothing contained in this Agreement or your use of our Services shall be construed to constitute either party as a partner, joint venturer, employee or agent of the other party, nor shall either party hold itself out as such. Neither party has any right or authority to incur, assume or create, in writing or otherwise, any warranty, liability or other obligation of any kind, express or implied, in the name of or on behalf of the other party, it being intended by both parties that each shall remain independent contractors responsible for its own actions.

17. Entire agreement

1. This Agreement constitutes the entire Agreement between you and Kooth and governs your access and/or use of our Services, and supersedes all prior or contemporaneous communications and proposals, whether electronic, oral or written, between you and Kooth with respect to the Services. Notwithstanding the foregoing, you may also be subject to additional Terms of Service, posted policies (including but not limited to Kooth's Privacy Policy), guidelines or rules that may apply when you use the website or mobile application.

18. Contact information

Address: 1 South Dearborn St Chicago, IL, 60603, USA
Phone: 844-582-2111

19. Complaints

California Residents

The Board of Behavioral Sciences receives and responds to complaints regarding services provided by therapists, clinical social workers, or professional clinical counselors. You may contact the board online at bbs.ca.gov, or by calling (916) 574-7830.

New Jersey Residents

Any member of the consuming public having a complaint concerning the manner in which this practice is conducted should notice the New Jersey Division of Consumer Affairs, PO Box 45027, 124 Halsey Street, Newark, New Jersey 07101, www.njconsumeraffairs.gov/.

Michigan Residents

Our practice and clinicians are regulated by the Michigan Department of Licensing and Regulatory Affairs (LARA) under the Michigan Public Health Code. If you believe we have violated professional standards or the Public Health Code, you have the right to file a formal complaint with the Bureau of Professional Licensing via the MIPLUS online portal or by calling 517-241- 0205. Per Michigan law (MCL 333.16231), your identity as a complainant is kept confidential during the investigation process unless you provide written consent or the matter proceeds to an administrative hearing.

For Users Accessing Counseling Services in New Jersey and Michigan

Consent to Treatment

By accessing and using our telehealth counseling services, you confirm that you are eligible for these services, located in New Jersey or Michigan, and are voluntarily consenting to receive counseling from licensed or qualified mental health professionals through secure online platforms.

You understand that:

Counseling may involve discussing sensitive or difficult topics, which can at times lead to emotional discomfort.
While counseling may be helpful, no specific outcomes can be guaranteed.
You have the right to ask questions about your care, participate actively in treatment decisions, and discontinue services at any time.

All services are delivered via telehealth only. You agree to participate in sessions in a private, safe environment, free from distractions or interruptions, and to maintain your own confidentiality to the extent possible.

Risks, Benefits, and Limitations

Kooth provides telehealth services in accordance with applicable federal and state laws. Services are delivered via telehealth only when you are physically located in a state where the provider is legally authorized to practice.

Potential Benefits

Increased access to care across geographic locations
Flexible and convenient service delivery
Continuity of care during travel or other disruptions

Potential Risks and Limitations

Technology disruptions or connectivity issues
Privacy risks inherent to electronic communication
Reduced ability to observe nonverbal cues compared to in person services
Limited ability to respond in person during emergencies

Location, Safety, and Privacy

Your physical location may be confirmed at the time of service for regulatory and safety purposes.
Telehealth is not a substitute for emergency care. In an emergency, call 911 or local emergency services.
Services are delivered using secure platforms and in compliance with HIPAA, the HITECH Act, and applicable state privacy laws. While reasonable safeguards are in place, no electronic system can guarantee absolute security.

You agree to participate in sessions in a private, safe environment, free from distractions or interruptions, and to maintain your own confidentiality to the extent possible.

Minors

New Jersey

While we encourage parent or guardian involvement in the counseling process, if you are 16 years of age or older, New Jersey law allows you to consent to temporary outpatient mental health services without parental or guardian involvement (N.J.S.A. 9:17A-4).
Your treatment will be considered confidential, meaning we will not share information with anyone outside of Kooth, including your parent or guardian, unless:

You give written permission, or
Disclosure is required by law (e.g., if there is a risk of serious harm to yourself or others, suspected abuse or neglect, or a valid court order).

If you are under the age of 16, we require parental or guardian consent to begin treatment, unless another legal exception applies.

Michigan

Services provided to a minor in Michigan will, to the extent possible, promote the minor's relationship to the parent or guardian and will not undermine the values that the parent or guardian has sought to instill in the minor.
Michigan law allows minors 14 and older to consent to their own treatment (MCL - Section 330.1707), limited to not more than 12 sessions or 4 months per request for services.
Your treatment will be considered confidential, meaning we will not share information with anyone outside of Kooth, including your parent or guardian, unless:

You give written permission, or
Disclosure is required by law (e.g., if there is a risk of serious harm to yourself or others, suspected abuse or neglect, or a valid court order).

If you are under the age of 14, we require parental or guardian consent to begin treatment, unless another legal exception applies.

Please note that these laws may change, and this policy reflects the law as of February 2026. We will inform you if changes affect your eligibility to consent or your confidentiality rights.

Acknowledgment

By continuing to use our services, you confirm that:

You understand the nature of telehealth mental health counseling.
You are providing your informed consent to participate.
If you are under 18, you are either legally permitted to consent under New Jersey or Michigan law, or you have obtained necessary parental or guardian consent.

Last updated February 20, 2026

1. Agreement

2. Privacy

3. Ownership

4. Definition of Services:

What's the difference?

Who performs the service?

Coaching: Trained coaches with either a relevant certificate or degree in a mental health related field.
Counseling: Licensed mental health professionals.

What is the purpose of the service?

Coaching: Short term, goal-driven and action-oriented. Designed to help you achieve specific objectives.
Counseling: Short or longer term. Can address a variety of issues, including long-standing and pervasive mental health challenges.

What is the focus of the service?

Coaching: Present and future.
Counseling: Past, present, and future.

What is the scope of the service?

Coaching: Best suited for single issues such as challenges in making friends, academic difficulties, or career transitions.
Counseling: Can address a wide range of issues, from mild to significant, including chronic conditions like depression, anxiety, trauma, and more.

What type of interventions does the service provide?

Coaching: Non-therapeutic; goal oriented.
Counseling: Utilizes therapeutic interventions and evidence-based treatment models such as Cognitive Behavioral Therapy (CBT), Psychodynamic Therapy, Dialectical Behavior Therapy (DBT), and more.

What level of need does the service address?

Coaching: Mild to moderate.
Counseling: Mild to significant psychological distress and mental health disorders.

What techniques does the service use?

Coaching: Motivational interviewing, goal setting, and action planning techniques.
Counseling: A structured approach with therapeutic techniques to improve mental health and emotional well-being.

5. Site use

Keeping yourself safe

Please make sure that the information you give us is accurate. This includes the area where you live and the year and month you were born. If you have entered your information incorrectly by mistake, please let one of the practitioners know so that they can advise you what to do
Keep your account private - don't show anyone your password or share your account with someone else
Don't use your full name or surname, give out details of specific locations like the name of your school or a place you like to go to with your friends or share details such as email addresses or your phone number or your date of birth

Respect others

Be polite to other Kooth service users and the Kooth team of practitioners and counsellors
Show each other kindness; rude or offensive comments won't be published
Be sensitive to others and remember that things you say may impact on them
Don't bully or be unkind to other Kooth service users or talk in a violent or aggressive way
Make sure your language is appropriate - try not to use swear words or use sexually explicit language. Anything that is homophobic or racist won't be published
It's important to be truthful on Soluna and not pretend to be someone else
Sometimes you might feel cross or frustrated but it's important to try not to take it out on the Kooth team of practitioners and counsellors or other service users on the site
Any kind of abusive, violent or threatening behavior towards other Kooth service users or our Kooth team of practitioners and counsellors will not be tolerated. Misuse of the service may result in your account being deactivated or we may take further action against anyone who threatens the safety of other service users or our staff. This could include an escalation to the police in cases of potential or actual criminal activity

Service Misuse Definitions

Misuse is any behavior that disrupts service integrity, violates boundaries, consumes disproportionate resources, or undermines equitable access.
Pranks are intentional behaviors that disrupt services, mislead staff, or create false crises.
Service Limit Misuse occurs when a user bypasses or violates platform restrictions or eligibility rules.
Sexual Gratification is any sexualized interaction or attempted sexualized interaction with staff or in spaces not intended for sexual content.
Aggression, Harassment, and Threats are characterized as threatening, aggressive, or harassing behavior toward staff or service users.
Imminent Risk Misuse occurs when a user falsely indicates that they may be in imminent danger to bypass service limits, manipulate decisions, or create unnecessary urgency.
Excessive Non-Essential Contact occurs when a user repeatedly contacts Kooth’s Contact Center without the intention to engage in the Services.

Some topics are sensitive

Eating disorders - we won't publish height, weight or BMI calculations, posts that are pro eating disorder or competitive, descriptions of ED behaviors or details and quantities of food in relation to ED behaviors
Self-harm- we won't publish any posts that contain details of methods of self-harm or descriptions of self-harm injuries
Feeling suicidal - we won't publish anything that talks about suicidal plans
Experiences of abuse or trauma - details of experiences of abuse and trauma are best discussed with counsellors, where services are available. You can share with others your stories of overcoming difficult events but we won't be able to publish any specific details
Legal stuff - we won't be able to post anything that talks about a criminal offence or criminal behavior

Publishing and downloads

1. In Soluna, everything that you post or submit to the site is checked by staff members who moderate what you've written and make sure it doesn't break any of the community boundaries.

Sometimes a moderator might delete your post. Whoever moderates what you've written will message you to let you know if your post can't be published
Documents on the site may be downloaded and used for personal, non-commercial use only
All rights are reserved; no part of Soluna, including information, images, photos, trademarks & logos may be copied, republished, posted, broadcast or reproduced in any form whatsoever without our prior written permission from Kooth

6. Right to monitor

7. Compliance with laws

8. Indemnification

9. Disclaimer

10. Limitation of liability

11. Use of information

12. Applicable law

1. You agree that the laws of the State of Delaware, without regard to conflicts of laws provisions, will govern this Agreement and any dispute that may arise between you and Kooth or its affiliates.

13. Severability

14. Waiver

15. Termination

1. Kooth may terminate this Agreement at any time, with or without notice, for any reason.

16. Relationship of the parties

17. Entire agreement

18. Contact information

Address: 1 South Dearborn St Chicago, IL, 60603, USA
Phone: 844-582-2111

19. Complaints

California Residents

New Jersey Residents

Michigan Residents

For Users Accessing Counseling Services in New Jersey and Michigan

Consent to Treatment

You understand that:

Counseling may involve discussing sensitive or difficult topics, which can at times lead to emotional discomfort.
While counseling may be helpful, no specific outcomes can be guaranteed.
You have the right to ask questions about your care, participate actively in treatment decisions, and discontinue services at any time.

Risks, Benefits, and Limitations

Potential Benefits

Increased access to care across geographic locations
Flexible and convenient service delivery
Continuity of care during travel or other disruptions

Potential Risks and Limitations

Technology disruptions or connectivity issues
Privacy risks inherent to electronic communication
Reduced ability to observe nonverbal cues compared to in person services
Limited ability to respond in person during emergencies

Location, Safety, and Privacy

Your physical location may be confirmed at the time of service for regulatory and safety purposes.
Telehealth is not a substitute for emergency care. In an emergency, call 911 or local emergency services.
Services are delivered using secure platforms and in compliance with HIPAA, the HITECH Act, and applicable state privacy laws. While reasonable safeguards are in place, no electronic system can guarantee absolute security.

You agree to participate in sessions in a private, safe environment, free from distractions or interruptions, and to maintain your own confidentiality to the extent possible.

Minors

New Jersey

While we encourage parent or guardian involvement in the counseling process, if you are 16 years of age or older, New Jersey law allows you to consent to temporary outpatient mental health services without parental or guardian involvement (N.J.S.A. 9:17A-4).
Your treatment will be considered confidential, meaning we will not share information with anyone outside of Kooth, including your parent or guardian, unless:

You give written permission, or
Disclosure is required by law (e.g., if there is a risk of serious harm to yourself or others, suspected abuse or neglect, or a valid court order).

If you are under the age of 16, we require parental or guardian consent to begin treatment, unless another legal exception applies.

Michigan

Services provided to a minor in Michigan will, to the extent possible, promote the minor's relationship to the parent or guardian and will not undermine the values that the parent or guardian has sought to instill in the minor.
Michigan law allows minors 14 and older to consent to their own treatment (MCL - Section 330.1707), limited to not more than 12 sessions or 4 months per request for services.
Your treatment will be considered confidential, meaning we will not share information with anyone outside of Kooth, including your parent or guardian, unless:

You give written permission, or
Disclosure is required by law (e.g., if there is a risk of serious harm to yourself or others, suspected abuse or neglect, or a valid court order).

If you are under the age of 14, we require parental or guardian consent to begin treatment, unless another legal exception applies.

Please note that these laws may change, and this policy reflects the law as of February 2026. We will inform you if changes affect your eligibility to consent or your confidentiality rights.

Acknowledgment

By continuing to use our services, you confirm that:

You understand the nature of telehealth mental health counseling.
You are providing your informed consent to participate.
If you are under 18, you are either legally permitted to consent under New Jersey or Michigan law, or you have obtained necessary parental or guardian consent.

Last updated February 20, 2026

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