Con Soluna, la seguridad siempre es lo primero.
Formación experta. Rigurosamente seleccionados. Personas reales.
Soluna es un recurso seguro y confiable basado en más de 20 años de excelencia en salud conductual. El completo conjunto de herramientas digitales y el servicio de entrenamiento personal de Soluna permiten a los jóvenes establecer metas, controlar el estrés, crear relaciones saludables y desarrollar la resiliencia.
Entrenadores de Soluna: entrenados por expertos. Examinado rigurosamente. Gente real.
- Aporta una amplia experiencia especializada: Nuestro equipo incluye profesionales con experiencia en salud conductual, recuperación por abuso de sustancias y asesoramiento profesional, y el 9% son profesionales clínicos con licencia.
- Brinde atención accesible y culturalmente competente: Priorizamos el apoyo inclusivo, ya que el 20% de nuestros profesionales son bilingües (inglés/español) y el 32% se identifica como LGBTQ+. Los entrenadores siguen los protocolos de protección desarrollados y revisados por nuestro equipo clínico. Esto incluye la supervisión clínica regular y las auditorías para garantizar que los estándares de seguridad y práctica se cumplan de manera consistente en todo el modelo.
Empezar es más fácil de lo que crees
1. Selecciona "chat" Lo encontrarás en la página de inicio de Soluna.
2. Únete a la cola de chat Esto te conectará con el próximo profesional disponible.
3. Elige entre entrada directa o reservar con antelación
- Entrada directa: Si utilizas la plataforma durante el horario de chat (de 12:00 a 22:00 entre semana, de 18:00 a 22:00 los fines de semana), únete a la cola para hablar con el próximo profesional disponible.
- Reserva un chat: Elige la fecha y hora que mejor te venga.
4. Habla a través del chat Es totalmente por texto (sin llamadas de voz ni vídeo) y las sesiones duran hasta una hora. Tu profesional sigue tu ritmo y, como todo queda documentado, puede hacer un seguimiento de tu progreso a lo largo de las sesiones.
5. Vuelve cuando estés listo Si no hay un chat disponible en ese momento, puedes esperar un poco, volver a intentarlo otro día o usar la opción de mensaje (como un correo electrónico) y alguien te responderá.
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Qué esperar durante un chat en Soluna
El apoyo en Soluna está diseñado para que sea sencillo, cercano y sin presiones. Conectarás con un profesional humano formado (nunca un bot) que te escuchará sin juzgarte y te ayudará a procesar lo que tengas en mente.
Nuestros profesionales son personas reales
Cada sesión está dirigida por un consejero cualificado o un profesional del bienestar emocional, respaldado por un equipo clínico.
Las sesiones son flexibles y accesibles
No necesitas una derivación de tu médico de cabecera o de la escuela, ni comprometerte a un programa de sesiones continuas; puedes entrar directamente o reservar con antelación, y el apoyo es siempre gratuito y confidencial.
El apoyo siempre está centrado en ti
Un chat típico dura hasta una hora. Tú diriges la conversación, mientras el profesional te ofrece herramientas, ánimo y pasos prácticos para ayudarte a avanzar de la manera que mejor te siente.
Puedes cambiar de profesional en cualquier momento
Si no sientes conexión, puedes cambiar fácilmente. Encontrar a la persona adecuada es importante, y nosotros lo hacemos sencillo.
Nuestro modelo de entrenamiento se centra en la seguridad y el cuidado.
Cada profesional de Soluna, además de sus cualificaciones, participa en un programa estructurado de formación continua, supervisión y seguimiento diseñado para apoyarte de forma segura y eficaz.
La formación incluye:
- Youth-centred communication
- Comunicación basada en el trauma
- Habilidades básicas de protección e identificación de riesgos
- Person-led practice to set goals and next steps
- Making every contact count through chat
- Supporting change behaviour and intervention
Las medidas de seguridad incluyen:
- Gobierno clínico y auditorías: Al menos una sesión por profesional es revisada cada trimestre por un miembro del equipo clínico, compartiendo los comentarios con el profesional y su gerente de línea.
- Estándares de notas de caso: Cada sesión se documenta utilizando un formato estructurado que cubre el problema presentado, la intervención, el riesgo y la gestión, y los resultados, completado dentro de las 24 horas posteriores a la sesión.
- Gestión de línea: Los profesionales tienen reuniones mensuales de gestión de línea para discutir la carga de casos, las necesidades de formación y el bienestar.
- Premoderación: Todas las publicaciones generadas por los usuarios en los espacios de pares pasan por un proceso de premoderación para evitar que se publique contenido dañino o inseguro.
- Vías de derivación: Las preocupaciones sobre protección se registran el mismo día y se derivan al responsable y/o al equipo de protección; las preocupaciones que involucran a un adulto que trabaja con menores se remiten al proceso del Funcionario Designado de la Autoridad Local (LADO).
Comprometidos con la confidencialidad y la seguridad
Las conversaciones son confidenciales, salvo cuando existen preocupaciones sobre la seguridad, sospechas de abuso o negligencia, u otras circunstancias en las que la ley exija su divulgación.
Los padres, cuidadores, escuelas, empleadores y médicos no pueden ver tu actividad en Soluna; no compartimos esa información con ellos. Si en algún momento nos preocupa tu seguridad, es posible que debamos tomar medidas, lo que podría incluir informar a nuestro equipo de protección, remitir el caso al proceso del Funcionario Designado de la Autoridad Local (LADO, por sus siglas en inglés) cuando esté involucrado un adulto, o contactar a los servicios de emergencia.
Todo el tratamiento de datos cumple con el RGPD y Soluna cuenta con la certificación ISO 27001 de seguridad de la información.
Para obtener más información sobre cómo protegemos la privacidad y la seguridad en la plataforma, consulta Confianza y seguridad.
Preguntas frecuentes
Por supuesto. Tu privacidad es importante y todo lo que compartas se mantendrá bajo estricta confidencialidad. La única circunstancia en la que podríamos vernos en la necesidad de compartir información es ante un problema grave de seguridad, con el fin de proteger el bienestar de todos.
De lunes a viernes: de 12:00 a 22:00. Fines de semana: de 18:00 a 22:00. Puedes programar una sesión para más tarde o solicitar hablar con el próximo profesional disponible.
¡Así es! Sin cargos ocultos ni muros de pago posteriores.
Sí, personas reales. Nada de bots. Están capacitados para apoyarte y cuentan con diversos perfiles en salud mental, respaldados por un equipo clínico, por lo que recibirás atención profesional de especialistas con experiencia, formación y las cualificaciones necesarias.