Soporte y teleentrenamiento
Soluna se basa en más de 25 años de experiencia apoyando la salud mental de los jóvenes a través de servicios digitales seguros y basados en evidencia. Nuestro marco de seguridad cuenta con acreditación independiente y está guiado por una prioridad fundamental: el bienestar de cada joven al que servimos.
Cómo protege Soluna a los jóvenes
Así es como protegemos a los jóvenes, y lo que esto significa para las familias, educadores y comunidades que confían en nosotros.
Confidencialidad
Soluna solicita la información mínima necesaria para ayudar. Un joven solo necesita compartir su fecha de nacimiento y código postal para confirmar su elegibilidad. Si decide participar en apoyo individual o acceder a ciertas funciones moderadas, se requiere una dirección de correo electrónico.
Consentimiento de los padres
Soluna cumple con todas las leyes estatales aplicables relativas al consentimiento de los padres.
Mensajería y moderación
Todo el contenido se revisa antes de ser publicado. No hay mensajería directa entre usuarios en la plataforma, y todo lo que es visible para otros usuarios en los espacios comunitarios se revisa para verificar que sea apropiado para la edad, cumpla con las normas de la comunidad y no presente posibles problemas de seguridad antes de aparecer.
Normas de datos y privacidad
Soluna cumple con HIPAA, COPPA, GDPR, CCPA y otros requisitos de privacidad estatales, además de las normas de acreditación de URAC para la salud conductual digital. Soluna cuenta con las certificaciones SOC2 e ISO 27001. Las funciones basadas en IA están diseñadas para respaldar la prestación de servicios y se utilizan con la supervisión clínica y las salvaguardas de privacidad adecuadas.
Cómo gestiona Soluna el riesgo
Cada envío se revisa por seguridad, siempre. Cuando un joven comparte algo que indica riesgo, nuestros coaches capacitados interactúan directamente con él, evalúan la situación bajo supervisión clínica cuando corresponde y toman medidas según el nivel de preocupación.
Utilizamos un marco de riesgo estructurado con cuatro niveles:
- Sin riesgo- No existe riesgo.
- Riesgo bajo- Existe riesgo, pero no es peligroso de forma inmediata. Proporcionamos recursos, fomentamos la conexión con apoyos locales y mantenemos el contacto.
- Riesgo presente- Cuando surgen preocupaciones de seguridad, trabajamos para recopilar la información necesaria para apoyar al joven, desarrollar planes de seguridad, involucrar a personas de confianza cuando sea apropiado y cumplir con los requisitos legales de notificación.
- Riesgo inminente- Existe una amenaza para uno mismo o para otros que está ocurriendo o está a punto de ocurrir. Tomamos medidas inmediatas para garantizar la seguridad, conectar al joven con los servicios de emergencia si es necesario y cumplir con todas las obligaciones de notificación requeridas.
Si existe una amenaza para uno mismo o para otros que está ocurriendo o está a punto de ocurrir, tomamos medidas inmediatas para garantizar la seguridad, conectar al joven con los servicios de emergencia si es necesario y cumplir con todas las obligaciones de notificación requeridas.
En todos los niveles, nuestro objetivo es reducir la tensión, brindar apoyo y conectar, no desvincularnos.
Nuestras prácticas de seguridad son revisadas diariamente por nuestro equipo clínico de protección y cuentan con la acreditación externa de URAC, un evaluador independiente de los estándares de calidad y seguridad en telesalud.
Preguntas frecuentes
Crear espacios seguros para los jóvenes es el eje de todo lo que hacemos. Respondemos a cualquier duda y nos comprometemos a mantener la transparencia con los cuidadores, educadores y colaboradores de la comunidad.
Contáctanos en ce@solunapp.com
Todos los profesionales de Soluna están formados en los requisitos de protección y notificación obligatoria. Cuando se revela o se sospecha de abuso, negligencia o explotación, los profesionales siguen los procedimientos de protección del Reino Unido —incluido el proceso del Funcionario Designado de la Autoridad Local (LADO, por sus siglas en inglés) cuando está involucrado un adulto que trabaja con niños—, respaldados por equipos clínicos y de formación que mantienen una guía actualizada.
Soluna es un espacio diseñado para ser confidencial. Lo que un joven comparte con su profesional no se comunica de forma rutinaria a sus padres, escuelas u otros adultos de su entorno. Esa privacidad es intencional: es lo que permite que los jóvenes hablen con honestidad y busquen ayuda a tiempo.
Si existe un problema de seguridad, una revelación o sospecha de abuso o negligencia, o cualquier otra situación en la que la ley exija la divulgación de información, nuestro equipo clínico sigue protocolos de protección establecidos, que pueden incluir planes de seguridad, la derivación al responsable de protección o la coordinación con los servicios de emergencia cuando sea necesario.
Todas las conversaciones en Soluna son con una persona real y capacitada, nunca con un bot. El asesoramiento es brindado por profesionales cualificados, bajo la supervisión clínica de expertos que gestionan situaciones de riesgo y garantizan la calidad de la atención. La tecnología respalda nuestro trabajo entre bastidores, pero nunca es con quien habla el joven.
