Preguntas frecuentes
¿La plataforma es confidencial?
Soluna está diseñada para proteger tu privacidad. No necesitas compartir tu nombre, así que puedes explorar la app con confianza. Como usuario invitado, puedes acceder a herramientas y recursos proporcionando tu código postal y fecha de nacimiento, lo que nos ayuda a confirmar que cumples con los requisitos del servicio. Si decides suscribirte para disfrutar de la experiencia completa de la app, incluyendo el coaching, deberás proporcionar una dirección de correo electrónico válida para crear tu cuenta. Tu información se mantiene privada y segura, y nunca la compartimos con nadie fuera de Soluna sin tu consentimiento, excepto en situaciones donde las medidas de seguridad nos obligan a actuar.
Soluna está diseñada para proteger tu privacidad. No necesitas compartir tu nombre, así que puedes explorar la app con confianza. Como usuario invitado, puedes acceder a herramientas y recursos proporcionando tu código postal y fecha de nacimiento, lo que nos ayuda a confirmar que cumples con los requisitos del servicio. Si decides suscribirte para disfrutar de la experiencia completa de la app, incluyendo el coaching, deberás proporcionar una dirección de correo electrónico válida para crear tu cuenta. Tu información se mantiene privada y segura, y nunca la compartimos con nadie fuera de Soluna sin tu consentimiento, excepto en situaciones donde las medidas de seguridad nos obligan a actuar.
¿Con quién compartes mis datos?
Tu privacidad es nuestra prioridad. Por eso, solo compartimos tu información según lo estipulado en nuestro Aviso de Privacidad. Además, tienes la opción de autorizarnos a usar tus datos para fines de investigación, lo que contribuye a mejorar la experiencia digital en salud mental para todos. La decisión es completamente tuya. Si nos autorizas, utilizaremos la información recopilada para mejorar las funciones de la aplicación. Consulta nuestro Aviso de Privacidad. Aviso de privacidad Para más detalles.
Tu privacidad es nuestra prioridad. Por eso, solo compartimos tu información según lo estipulado en nuestro Aviso de Privacidad. Además, tienes la opción de autorizarnos a usar tus datos para fines de investigación, lo que contribuye a mejorar la experiencia digital en salud mental para todos. La decisión es completamente tuya. Si nos autorizas, utilizaremos la información recopilada para mejorar las funciones de la aplicación. Consulta nuestro Aviso de Privacidad. Aviso de privacidad Para más detalles.
¿Puede alguien, como mis tutores, mi escuela, mi empleador o mi médico, ver mi actividad en Soluna?
No, tu actividad en Soluna es privada. Ni tus tutores, ni tu escuela, ni tu empleador, ni tu médico pueden ver lo que haces en la plataforma. No compartimos tu información con ellos. Sin embargo, si en algún momento nos preocupa tu seguridad, podríamos vernos obligados a tomar medidas para protegerte, lo que podría implicar contactar con los servicios de emergencia o las autoridades competentes.
No, tu actividad en Soluna es privada. Ni tus tutores, ni tu escuela, ni tu empleador, ni tu médico pueden ver lo que haces en la plataforma. No compartimos tu información con ellos. Sin embargo, si en algún momento nos preocupa tu seguridad, podríamos vernos obligados a tomar medidas para protegerte, lo que podría implicar contactar con los servicios de emergencia o las autoridades competentes.
¿Cuánto cuesta Soluna?
Es totalmente gratis. Completamente gratis. El Departamento de Servicios de Salud de California (DHCS) cubre todos los costos de la aplicación. Así que nunca verás anuncios molestos, ni se te pedirá que ingreses datos de pago, ni se te sugerirá que te suscribas. En Soluna, las compras dentro de la aplicación no existen.
Es totalmente gratis. Completamente gratis. El Departamento de Servicios de Salud de California (DHCS) cubre todos los costos de la aplicación. Así que nunca verás anuncios molestos, ni se te pedirá que ingreses datos de pago, ni se te sugerirá que te suscribas. En Soluna, las compras dentro de la aplicación no existen.
¿La aplicación es realmente gratuita?
¡Sí! Esta aplicación es completamente gratuita para los californianos de entre 13 y 25 años, financiada por el Departamento de Servicios de Salud de California para ayudar a apoyar su salud mental.
¡Sí! Esta aplicación es completamente gratuita para los californianos de entre 13 y 25 años, financiada por el Departamento de Servicios de Salud de California para ayudar a apoyar su salud mental.
¿Cómo puedo promover esto en mi comunidad?
Soluna está diseñada para jóvenes de entre 13 y 25 años. Si te encuentras en ese rango de edad, hay muchas maneras de difundirla. Considera convertirte en Embajador Juvenil de Soluna, habla sobre la plataforma con tus amigos, comparte tu experiencia en redes sociales o conversa sobre ella con tu escuela o empleador.
Soluna está diseñada para jóvenes de entre 13 y 25 años. Si te encuentras en ese rango de edad, hay muchas maneras de difundirla. Considera convertirte en Embajador Juvenil de Soluna, habla sobre la plataforma con tus amigos, comparte tu experiencia en redes sociales o conversa sobre ella con tu escuela o empleador.
Profesionales, padres y líderes comunitarios pueden visitar nuestro sitio web. Página de recursos o contacta con nuestro equipo para que te ayudemos a llevar Soluna a tu comunidad.
Profesionales, padres y líderes comunitarios pueden visitar nuestro sitio web. Página de recursos o contacta con nuestro equipo para que te ayudemos a llevar Soluna a tu comunidad.
¿Necesito usar la aplicación para acceder al soporte?
¡No! Soluna ofrece un servicio de telecoaching especializado que te permite hablar con un coach por teléfono en 19 idiomas diferentes. Visita nuestra página web. Página de telecoaching y centro de contacto Para obtener más información.
¡No! Soluna ofrece un servicio de telecoaching especializado que te permite hablar con un coach por teléfono en 19 idiomas diferentes. Visita nuestra página web. Página de telecoaching y centro de contacto Para obtener más información.
¿En qué horarios están disponibles los entrenadores?
El equipo de coaching está disponible entre las 10 a. m. y las 10 p. m. (hora del Pacífico). Puedes programar una charla dentro de ese horario o simplemente pasar a saludar; lo que prefieras.
El equipo de coaching está disponible entre las 10 a. m. y las 10 p. m. (hora del Pacífico). Puedes programar una charla dentro de ese horario o simplemente pasar a saludar; lo que prefieras.
¿Está disponible la aplicación en otros idiomas?
La app de Soluna está disponible actualmente en inglés y español. Si prefieres hablar individualmente con un coach en otro idioma, contamos con coaches que hablan 19 idiomas. Accede a estos idiomas a través de nuestro servicio de telecoaching.
La app de Soluna está disponible actualmente en inglés y español. Si prefieres hablar individualmente con un coach en otro idioma, contamos con coaches que hablan 19 idiomas. Accede a estos idiomas a través de nuestro servicio de telecoaching.
¿Existen servicios disponibles para menores de 13 años?
¡Sí! Soluna forma parte de una iniciativa de CalHOPE para brindar soluciones virtuales de salud mental. Brightline's Niños de BrightLife Está disponible para niños de 0 a 12 años y familias.
¡Sí! Soluna forma parte de una iniciativa de CalHOPE para brindar soluciones virtuales de salud mental. Brightline's Niños de BrightLife Está disponible para niños de 0 a 12 años y familias.
¿Qué pasos debo seguir si quiero eliminar mi cuenta?
Para eliminar tu cuenta, envía un correo electrónico a privacidad@kooth.com Indique que desea que se elimine su cuenta. Incluya su nombre de usuario y dirección de correo electrónico. El departamento de privacidad procesará su solicitud.
Para eliminar tu cuenta, envía un correo electrónico a privacidad@kooth.com Indique que desea que se elimine su cuenta. Incluya su nombre de usuario y dirección de correo electrónico. El departamento de privacidad procesará su solicitud.
¿Qué leyes cumple Soluna para mantener la información segura?
Cumplimos con las leyes estatales y federales para proteger la información personal y médica de los usuarios. Esto incluye:
Cumplimos con las leyes estatales y federales para proteger la información personal y médica de los usuarios. Esto incluye:
- •
Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA)
Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA)
- •
Ley de Derechos de Privacidad de California (CPRA)
Ley de Derechos de Privacidad de California (CPRA)
- •
Ley de Portabilidad y Responsabilidad del Seguro Médico (HIPAA)
Ley de Portabilidad y Responsabilidad del Seguro Médico (HIPAA)
- •
Ley de Protección de la Privacidad Infantil en Internet (COPPA)
Ley de Protección de la Privacidad Infantil en Internet (COPPA)
- •
Administración de Servicios de Salud Mental y Abuso de Sustancias 42 CFR Parte 2 (SAMHSA)
Administración de Servicios de Salud Mental y Abuso de Sustancias 42 CFR Parte 2 (SAMHSA)
- •
Ley de Confidencialidad de la Información Médica de California (CMIA)
Ley de Confidencialidad de la Información Médica de California (CMIA)
- •
Ley de borrado en línea de California
Ley de borrado en línea de California
También nos mantenemos al tanto de las leyes nuevas o modificadas y actualizamos nuestros sistemas y políticas según sea necesario. Cada año, compartimos un informe con el Departamento de Servicios de Salud de California para demostrar que cumplimos con la normativa.
También nos mantenemos al tanto de las leyes nuevas o modificadas y actualizamos nuestros sistemas y políticas según sea necesario. Cada año, compartimos un informe con el Departamento de Servicios de Salud de California para demostrar que cumplimos con la normativa.
¿Qué medidas de seguridad y certificaciones tiene Soluna para proteger los datos?
Nos esforzamos por mantener la información de los usuarios segura, privada y disponible cuando la necesiten. Nuestro programa de seguridad está dirigido por nuestro Jefe de Seguridad de la Información, quien se asegura de que cumplamos con todas las leyes y regulaciones aplicables.
Nos esforzamos por mantener la información de los usuarios segura, privada y disponible cuando la necesiten. Nuestro programa de seguridad está dirigido por nuestro Jefe de Seguridad de la Información, quien se asegura de que cumplamos con todas las leyes y regulaciones aplicables.
Hemos obtenido varias certificaciones de seguridad importantes, entre ellas:
Hemos obtenido varias certificaciones de seguridad importantes, entre ellas:
- •
ISO 27001
ISO 27001
- •
SOC 2 Tipo 2
SOC 2 Tipo 2
- •
Elementos esenciales de ciberseguridad (Reino Unido)
Elementos esenciales de ciberseguridad (Reino Unido)
- •
Marco común de seguridad de la Alianza de Confianza de la Información Sanitaria (según lo publicado por el Servicio Nacional de Salud del Reino Unido)
Marco común de seguridad de la Alianza de Confianza de la Información Sanitaria (según lo publicado por el Servicio Nacional de Salud del Reino Unido)
También seguimos directrices de seguridad adicionales de NIST 800-52 y usar HIPAA políticas para mantener segura la información de salud.
También seguimos directrices de seguridad adicionales de NIST 800-52 y usar HIPAA políticas para mantener segura la información de salud.
Estas certificaciones y directrices están respaldadas por sólidas medidas de seguridad técnicas, como controles de acceso, cifrado y seguridad física. En conjunto, estas medidas protegen lo más importante: la confidencialidad, la integridad y la disponibilidad de los datos de los usuarios del servicio.
Estas certificaciones y directrices están respaldadas por sólidas medidas de seguridad técnicas, como controles de acceso, cifrado y seguridad física. En conjunto, estas medidas protegen lo más importante: la confidencialidad, la integridad y la disponibilidad de los datos de los usuarios del servicio.